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净水器的服务重点在于售后
作者:管理员    发布于:2013-08-08 17:34:30    文字:【】【】【
摘要:净水器的服务重点在于售后
 

净水器的服务重点在于售后

净水器的服务至关重要,它是建立在公司实力和规模的基础上,而且只有正规的施工技术才能保证水质的卫生健康,和使用后的省心省力,千万不要为了一时方便或便宜而因小失大。因为净水器的性能好坏主要根据滤芯决定,而净水器的正确使用则必须要有定期的服务支持。因此,除了拥有一流的产品技术外,还要有科学的售后服务体系来支撑。

售后服务脱节

净水器产品和家电不同,它投入使用以后,每年还需要通过更换滤料、检测水质等服务来保证净水工作持续的安全有效,这就不可避免的需要用及时到位的服务来加以保证。我们调查发现,消费者投诉的热点除了产品质量外,不少消费者对厂商售后服务跟不上、维修技术不高以及维修费过高等问题也表示很气愤。目前净水器行业在售后服务上整体水平都比较低,主要是因为小规模企业比较多,无力承担售后服务的成本。甚至有消费者反映在购买了净水器后连更换的滤芯都没有。售后问题已经成为了净水器快速发展的障碍。

深圳一位消费者打电话投诉说,使用了两年后,他才发现自己家的净水器安装在了总阀门上,这样不光喝的水,就连洗澡水、冲坐便器的水用的都是净化水,降低了滤芯使用时间,提高了使用成本。但是当他发现问题后打电话给厂家售后服务要求改换安装位置时,却迟迟得不到答复。

“任何水处理产品,在品质保证的前提下,长期售后服务非常重要。”相关专家表示,目前中国市场的净水器质量和售后服务还不如意,如安装不规范、滤芯更换不及时、运行过程无管控等。只有解决了这些问题,净水器行业才能得到快速健康发展。

    据了解,2011年家电消费领域投诉的焦点集中在售后服务上面,消费者普遍反映售后服务需要加强。消费者协会专家也提醒消费者,在购买水家电时应该和对方签订协议,具体到哪些需要支付安装费用,而超出协议告知范围的费用,消费者有权拒绝支付。

脚注信息